F.A.Q.

Nous avons installé notre modèle de production à Casablanca, pour être au plus des matières recyclées et upcyclées que nous sourçons sur place. Nous nous assurons de leur qualité, nous les trions et les coupons au sein de notre plateforme de confection, afin d’optimiser chaque panneau et réduire les pertes. Notre chef d’atelier coordonne la production en étroite collaboration avec nos « Dudes », nous choisissons les meilleurs partenaires de Casablanca pour la teinture, le délavage, les broderies.

Nos sacs & accessoires sont confectionnés par nos « Dudes », un jeu de mots un peu stupide issu de la contraction de Durable et Désirable : ce sont des couturiers d’expérience qui étaient dans une situation professionnelle précaire, que nous aidons à créer leur propre entreprise. Nous micro-finançons l’installation de leur atelier, l’achat de machines à coudre, nous les déchargeons de la paperasse administrative pour qu’ils puissent se concentrer sur leur savoir-faire : la confection.

Nos sacs et accessoires sont fabriqués à Casablanca, au plus près des zones d’achat et de traitement de nos matières recyclées et upcyclées : coton recyclé, chutes industrielles de denim, de velours, de nylon, et fins de stocks de tissus de l’industrie textile.
Nous privilégions l’upcycling de matières existantes et le recyclage de matières naturelles sans plastique comme le coton afin de réduire notre impact environnemental.
Nous imaginons des modèles volontairement simples, à partir d’une ou 2 matières maximum, afin de faciliter la fin de vie des produits.

Nos teintures sont certifiées Standard 100 Oeko Tex, un label international qui garantit d’une part l’absence de substances nocives dans nos sacs et accessoires, et d’autre part la stabilité des couleurs et leur résistance au lavage.

Le denim upcyclé est délavé à la pierre chez nos partenaires à Casablanca, au Maroc, qui travaillent sans aucun agent toxique et fonctionnent en circuits fermés : l’eau utilisée pour le délavage est filtrée, puis remis dans le circuit pour éviter de surconsommer de l’eau.

Pour en savoir plus sur l'entretien de votre sac, rendez-vous sur notre guide complet ici !

Le prix juste c’est celui qui nous permet de rémunérer nos « Dudes », nos équipes et nos partenaires, d’assurer la croissance durable de notre entreprise avec des marges raisonnables. Alors, plutôt que de vous proposer des folles réductions qui ne veulent plus rien dire, nous préférons prendre part à des projets qui nous tiennent à cœur comme soutenir des associations comme La Maison des Femmes, le Fonds de dotation Merci, Project Rescue Ocean, etc.

Nous livrons (presque) partout dans le monde : France bien sûr mais aussi Europe, Asie, Amérique Latine, DOM-TOM, Océanie.
La livraison est assurée par Mondial Relay et Colissimo pour la France et Colissimo pour l’International.
Pour la France métropolitaine (hors Corse), vous pouvez aussi choisir la livraison express avec Chronopost.
Pour l'Amérique du Nord et le Canada, vous pouvez commander directement sur notre site US : https://us.rivedroite-paris.com/

On vous envoie un petit e-mail dès que votre colis entre en préparation chez notre logisticien puis un autre quand il quitte l'entrepôt (ou showroom pour les broderies). Vous pourrez ainsi le suivre de près grâce au numéro de suivi glissé dans le mail.

Pour la France (hors DOM-TOM), les tarifs de livraison sont de :
- 4€ pour une livraison en point relais via Mondial Relay
- 6€ pour un envoi en Colissimo standard
- 15€ pour une livraison express en 24h/48h selon le temps de préparation à notre entrepôt
Les frais de livraison sont offerts en France dès 50€ d’achat.

Pour les DOM-TOM, des frais de douanes supplémentaires sont appliqués.

Pour l’international, les tarifs varient selon la zone de livraison :
- Europe : 10 € (pays de l’Union Européenne).
Les frais de livraison sont offerts dès 150€ d’achat.

- International : 25€.
Les frais de livraison sont offerts dès 200€ d’achat.

Pour chaque commande passée sur notre site du lundi au vendredi, votre colis est préparé dans les 48h ouvrés par notre logisticien. Les commandes sont préparées uniquement du lundi au vendredi.

Ensuite, après expédition, les délais de livraison sont variables selon le type de transporteurs choisis, et la destination.

Pour une livraison en France, Colissimo indique des délais de livraison entre 48h et 72h. Si vous choisissez d’être livré en express avec Chronopost, le délai est de 24h à 48h, en France métropolitaine uniquement (attention à l'heure de passage de la commande).

Pour une livraison à l’étranger, Colissimo International annonce une livraison entre 3 et 7 jours ouvrables pour l’Europe, entre 5 et 10 jours ouvrables pour le reste du monde. Pour l'étranger, hors UE, des frais de douanes peuvent être appliqués. Nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. En dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. A noter : ces commandes sont soumises à des éventuelles taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client ou du destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Mondial Relay indique une livraison en environ 3 jours ouvrés en France et de 3 à 6 jours ouvrés en Europe, selon les destinations.

Ces délais nous sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Malheureusement, si ces délais devaient varier, nous ne pourrions pas être tenus responsables.

Lors de votre passage à Paris, venez nous rendre visite dans l’une de nos boutiques !

Nous serons ravis de vous accueillir au 10 Rue Richelieu, 75001 du lundi au samedi de 8h00 à 19h30, et le dimanche de 9h00 à 19h00.

Vous pouvez également nous retrouver au 95 Rue Vieille du Temple, 75003, ouvert du lundi au dimanche de 11h00 à 19h30.

En cas d’absence, Colissimo vous laisse un avis de passage vous indiquant l’adresse où votre colis sera déposé. Il y restera durant une période de 15 jours calendaire, à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Mondial Relay renvoie automatiquement le colis à l'expéditeur après 8 jours. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Il se peut que votre colis ait été confié à votre gardien d’immeuble, ou à l’un de vos voisins. Passez une tête pour leur demander, et leur faire un coucou par la même occasion. Parfois il arrive aussi que les suivis indiquent le colis livré avec un peu d’avance.
Si au bout de 24h vous n’avez pas toujours localisé votre colis, contactez-nous par mail à hello@rivedroite-paris.com ou appelez-nous au 07 56 86 11 79. On trouvera la meilleure solution !

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l'annuler malheureusement. Vous pouvez tout de même nous appeler dans la demi-heure qui suit la commande au 07 56 86 11 79 pour voir si notre équipe Customer Care peut vous aider. Vous pourrez toujours demander un retour, dès réception du colis.

Si vous nous contactez dans la demi heure qui suit votre commande, nous pourrons tenter de l'annuler si celle-ci n’a pas déjà été transmise à notre logisticien. Si la demi-heure est passée et que votre commande ne peut plus être modifiée, vous pourrez toujours demander un retour, dès reception du colis.

Si vous recevez votre commande et qu’il manque un article ou que le colis est endommagé (ce qui est très rare), n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@rivedroite-paris.com Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement. Pour nous aider dans cette démarche, nous vous invitons à joindre quelques photos du colis endommagé ; cela nous facilitera les réclamations auprès de nos transporteurs.

Dans le cas où vous receviez un produit incorrect, merci de nous écrire également à hello@rivedroite-paris.com en fournissant les éléments suivants :

• Une photo du produit reçu
• Une photo de l'étiquette sur le pochon en coton (la petite étiquette avec le nom du produit agrafée)
• Une photo du bon de livraison indiquant le produit que vous aviez commandé.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous renvoyer le bon article, accompagné d’un bon de retour pour le produit reçu par erreur.

C’est normal, vous en avez beaucoup ! On s’y perd à force.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sous le formulaire de connexion. Vous recevrez un mail qui vous demande de valider votre demande de réinitialisation de mot de passe, puis vous recevrez un nouveau mot de passe pour vous connecter. Vous pouvez aussi le modifier directement dans la rubrique Mon compte > mes informations personnelles. Fastoche.

Le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible ? N'hésitez pas à vous inscrire à "l'alerte stock" sur notre site Internet ou à nous appeler au 07 56 86 11 79 pour connaître la disponibilité du produit à notre showroom parisien.

Vous pouvez retourner un article ou demander un remboursement s'il ne vous convient pas, à condition qu'il ait été acheté chez un revendeur agréé. Pour plus de détails, consultez notre liste de revendeurs sur notre site.

Si vous avez simplement changé d’avis

• Vous avez 14 jours après la livraison de l’article pour demander un remboursement.
  
  → Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (pochon et étiquette), avec le bon de livraison (feuille contenant votre numéro de commande) glissé dans le colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état.
  
  
• Une participation forfaitaire de 6 euros sera déduite du remboursement de l'article retourné.
  
  → Le remboursement des articles s’effectuera dans un délai maximum de 15 jours après réception du colis, directement sur la carte utilisée lors du paiement. (Hors participation forfaitaire de 6 euros, correspondant aux frais d'expédition pour l'étiquette de retour)
  
  
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email pour nous renvoyer le colis.

Pour retourner un article, il vous suffit de cliquer sur le lien “retourner un article” situé en bas de l’email de Rive Droite que vous avez reçu à l’arrivée de votre commande (intitulé : “Votre commande est arrivée”).

Vous pouvez également scanner le QR code sur votre bon de livraison.

Une fois cette étape réalisée, vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre colis à notre logisticien.

Si vous préférez, vous êtes également invité à visiter notre showroom parisien, où vous pourrez procéder à un échange ou à un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Veuillez vous assurer que les produits soient retournés dans leur état et emballage d’origine. N’oubliez pas d’apporter votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 07 56 86 11 79 ou par email à hello@rivedroite-paris.com.

Les articles personnalisés, notamment ceux contenant des broderies, ne pourront ni être échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour les retours, une participation forfaitaire de 6 euros sera déduite de votre remboursement. Ce montant couvre les frais d'expédition associés à la gestion de votre retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email pour faciliter le processus. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter !

Frais liés à un échange de produits

Pour les échanges de produits, des frais de 6 euros seront appliqués. Ce montant couvre les frais d'expédition associés à la gestion de votre échange. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (pochon et étiquette), avec le bon de livraison (feuille contenant votre numéro de commande) glissé dans le colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou lavés, et doivent être en parfait état.

Vous devez nous faire parvenir le produit à échanger dans un délai de 14 jours après réception. Pour faciliter le processus, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.

Frais de Réexpédition en Cas de Non-Réception du Colis

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Voici ce qu'il faut savoir en cas de réexpédition

Pour Colissimo: En cas d’absence, le service Colissimo vous laissera un avis de passage indiquant l’adresse où votre colis sera déposé. Ce colis restera disponible pendant 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l’avis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Si le dépassement de ce délai est dû à des informations incorrectes fournies par vos soins (adresse de livraison erronée) ou si vous n’êtes pas venu chercher le colis dans les 15 jours, des frais de réexpédition de 8 euros seront à votre charge.

Pour Mondial Relay: Mondial Relay renvoie automatiquement le colis à l'expéditeur après 8 jours. Si le dépassement de ce délai est également dû à une adresse incorrecte ou à votre absence pour récupérer le colis, les frais de réexpédition seront de 5 euros.

Nous vous encourageons à vérifier vos informations de livraison pour éviter ces frais supplémentaires. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Chez Rivedroite, nous pensons nos sacs et accessoires pour qu’ils vous accompagnent tout au long de votre vie. Malheureusement, il peut arriver que votre sac ou accessoire présente un défaut à sa réception ou au bout de quelques mois après avoir été mis à l’épreuve.

Si votre produit rencontre un problème qualité durant l'année suivant l’achat, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse hello@rivedroite-paris.com. Précisez bien dans votre mail votre numéro de commande ou ajouter votre preuve d’achat, la date de la commande, des photos du problème ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 07 56 86 11 79.

• Votre achat date de moins de 1 an : nous analyserons le défaut et si c’est un problème de qualité, nous vous l’échangerons avec un produit neuf. Nous réparerons ensuite votre produit récupéré pour lui donner une seconde vie.
• Votre achat date de plus de 1 an : si vous rencontrez un problème de zip/ attache poussette, nous pouvons vous en envoyer un, moyennant un paiement forfaitaire de 5 euros, pour le faire réparer chez un couturier.

N’hésitez pas à passer nous voir directement à nos boutiques parisiennes au 10 Rue Richelieu, 75001 et au 95 rue Vieille du Temple, 75003.

Comme nous avons à cœur que nos sacs et accessoires soient vos partenaires de vie et afin d’éviter l’enfouissement, l’incinération des déchets textiles et la surconsommation, nous allons bientôt vous proposer un service de réparation. Stay tuned !

Vous avez la possibilité de régler vos achats par divers moyens de paiement, notamment : carte bleue, carte Visa, carte Mastercard, carte American Express, PayPal, Bancontact, Lydia, et carte cadeau Rivedroite (notez que la revente, l'échange et le remboursement de cette dernière ne sont pas acceptés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée aux cartes cadeaux.)

De plus, nous vous proposons le service Alma pour régler vos achats en 2 ou 3 fois, sans frais, à partir de 100€.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ni par virement bancaire.

Parfois, si la 1ère tentative échoue, il suffit de réessayer soit avec la même carte bancaire, soit avec un autre moyen de paiement disponible comme Paypal par exemple, pour débloquer la situation.
Sinon, il faut peut-être vérifier la date de validité de votre carte.
Si c’est une nouvelle carte, il faut l’activer au préalable en faisant un retrait d’argent ou un paiement chez un commerçant.

Sinon n'hésitez pas à essayer de vous connecter au site internet avec un autre moteur de recherche (Google Chrome) ou à payer via Lydia.

Si le problème persiste vous pouvez bien sûr nous écrire à l’adresse hello@rivedroite-paris.com ou nous appeler au 07 56 86 11 79.

Nous tenons à vous informer que nos prix sont Toutes Taxes Comprises pour les commandes expédiées vers les pays de l’Union Européenne. En revanche, pour les destinations en dehors de l’Union Européenne, les prix affichés sont hors taxe.

Il est important de noter que ces commandes peuvent être soumises à des taxes et frais de douane spécifiques au pays de destination. Ces coûts, ainsi que les formalités associées, seront à la charge du client ou du destinataire et devront être réglés directement au transporteur lors de la livraison.

Merci de votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !